{"id":31307,"date":"2026-10-01T10:22:25","date_gmt":"2026-10-01T07:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skaala.com\/?p=31307"},"modified":"2026-10-01T10:34:22","modified_gmt":"2026-10-01T07:34:22","slug":"skaalan-laadunvarmistus-tukee-laadun-kehittamista-arjessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skaala.com\/fi\/skaalan-laadunvarmistus-tukee-laadun-kehittamista-arjessa\/","title":{"rendered":"Skaalan laadunvarmistus tukee laadun kehitt\u00e4mist\u00e4 arjessa"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Skaalalla tehd\u00e4\u00e4n monipuolisesti ty\u00f6t\u00e4 tuotteiden korkean laadun varmistamiseksi. Laatuty\u00f6 on monipuolista ja yksi osa on tuotteiden laatutarkastukset tehtaalla, joilla varmistetaan, ett\u00e4 valmistusprosessit t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asetetut laatuvaatimukset ja yhteisesti sovitut Skaalan tuotteiden laadun kriteerit.<\/p>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Vuodesta 2024 alkaen Timo Oravan<\/strong> ty\u00f6nkuvaan on kuulunut ty\u00f6piste- ja tuotekehitysprojektien lis\u00e4ksi tuotelaadun satunnaistarkastukset. Niiss\u00e4 Orava ottaa tarkastukseen tietyn m\u00e4\u00e4r\u00e4n tuotteita kaikilta Skaalan tuotantolinjoilta viikkotasolla.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201dJos havaitsen jotain korjattavaa tuotteissa, otan tuotteet sivuun ja k\u00e4yn tuotannon ty\u00f6ntekij\u00f6iden kanssa virheen l\u00e4pi tavoitteena lis\u00e4t\u00e4 tietoisuutta korkean laadun merkityksest\u00e4. Lis\u00e4ksi rohkaisen kaikkia rohkeasti siirt\u00e4m\u00e4\u00e4n tuotteen \u201dsivuraiteelle\u201d, jossa se palautuu tuotantoon ja laatu korjataan Skaalan laatuvaatimusten mukaiseksi jo tehtaalla.\u201d<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t\t\t

Tarkastuksen tulokset kirjataan j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ja havaittuihin asioihin palataan asiasta vastaavan tahon kanssa. Tarkastusten aikana kiinnitet\u00e4\u00e4n huomiota my\u00f6s muihin laatuun liittyviin asioihin, kuten prosessien kehitystarpeisiin ja mahdollisiin poikkeamiin.<\/p>\n

 <\/p>\n

Laadunseurannan ansiosta laatuasiat ovat nousseet n\u00e4kyv\u00e4mm\u00e4ksi osaksi jokaisen skaalalaisen arkea ja asiakastyytyv\u00e4isyytemme paranee jatkuvasti.<\/p>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Laatukulttuuri on yhteinen tapa tehd\u00e4 laatua<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Laatukulttuurin kehitt\u00e4minen tarkoittaa yhteisi\u00e4 toimintatapoja, avointa vuoropuhelua ja rohkeutta puuttua ep\u00e4kohtiin. Kun tieto kulkee, jokainen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 paremmin, miten oma ty\u00f6 vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen ja lopulta asiakkaan kokemukseen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Laadunvarmistuksen toimintaa ohjaavat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heiset periaatteet: Kuunnella havaintoja ja palautetta prosessien eri vaiheissa, varmistaa yhteisten toimintatapojen noudattaminen, etsi\u00e4 kehitt\u00e4mismahdollisuuksia ja vied\u00e4 l\u00f6ydetyt ratkaisut konkreettisiksi muutoksiksi arkeen.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201dK\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 laadunvarmistus voi tarkoittaa my\u00f6s ty\u00f6pisteen kehitt\u00e4mist\u00e4 ergonomian ja ty\u00f6n sujuvuuden n\u00e4k\u00f6kulmasta,\u201d Orava tarkentaa.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\n\t

\n\t\t

Laatua tehd\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6ll\u00e4<\/span><\/h2>\t<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\t

Laatuhavaintojen perusteella nostetaan esiin poikkeamia ja kehityskohteita, mutta laadun varmistaminen onnistuu vain koko henkil\u00f6st\u00f6n yhteisty\u00f6ll\u00e4. T\u00e4h\u00e4n on panostettu k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisill\u00e4 laatukoulutuksilla, joihin jokainen on t\u00e4n\u00e4kin vuonna osallistunut. Lis\u00e4ksi esihenkil\u00f6ill\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4 rooli siin\u00e4, ett\u00e4 havainnot huomioidaan ja sovitut korjaukset vied\u00e4\u00e4n k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Skaalalla jokaisella on vastuu tehd\u00e4 oma ty\u00f6mme laadukkaasti ja ajatella seuraavaa ty\u00f6vaihetta sis\u00e4isen\u00e4 asiakkaana. Kun jokainen vaihe onnistuu, my\u00f6s lopputulos onnistuu.<\/p>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Laatuty\u00f6 n\u00e4kyy parempana asiakaskokemuksena<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

 <\/p>\n

Skaalalla asiakaskokemuksen kehittymist\u00e4 seurataan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti ns. suositteluindeksill\u00e4, eli NPS-luvulla. NPS eli suositteluindeksi lasketaan kysym\u00e4ll\u00e4 asiakkailta, kuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti he suosittelisivat yrityst\u00e4 asteikolla 0\u201310. Vastaajat jaetaan kolmeen ryhm\u00e4\u00e4n: suosittelijat, passiiviset ja arvostelijat ja NPS saadaan v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Passiivisia ei lasketa mukaan itse tulokseen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t\t\t

Erityisesti viime vuosien aikana Skaalan asiakaskokemus on parantunut merkitt\u00e4v\u00e4sti. Kehitys n\u00e4kyy NPS-luvussa, joka on noussut viidess\u00e4 vuodessa 51 pistett\u00e4. Viiden vuoden aikaj\u00e4nteell\u00e4 n\u00e4in suuri kehitys on poikkeuksellisen vahva suoritus. T\u00e4m\u00e4 kertoo merkitt\u00e4v\u00e4st\u00e4 muutoksesta asiakkaiden kokemuksessa: yh\u00e4 useampi asiakas on valmis suosittelemaan Skaalaa muille.<\/p>\n

 <\/p>\n

NPS-kehitys kertoo, ett\u00e4 Skaalan laatuty\u00f6 n\u00e4kyy asiakkaalle konkreettisesti. Kun tuotteet ovat laadukkaita, palvelu pelaa, toimitukset sujuvat ja mahdollisiin poikkeamiin reagoidaan nopeasti, on asiakkaiden luottamus Skaalaan vahvistunut.<\/p>\n

 <\/p>\n

Parantunut asiakaskokemus n\u00e4kyy my\u00f6s tarkemmissa palautteissa. Asiakkaiden arviot myynnist\u00e4 ja asiakaspalvelusta ovat kehittyneet vuosi vuodelta. My\u00f6s tuotteiden ja toimitusten laatu on parantunut samaan suuntaan. T\u00e4m\u00e4 kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 laadun kehitt\u00e4minen ei n\u00e4y vain yksitt\u00e4isess\u00e4 tuotannon vaiheessa, vaan asiakkaan koko matkassa ensimm\u00e4isest\u00e4 yhteydenotosta toimitukseen asti.<\/p>\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Skaalan vuoden 2025 kuluttaja-asiakkaiden NPS-tulos 66 on erinomainen. Yleisesti voi todeta, ett\u00e4 plussan puolella oleva NPS on hyv\u00e4, ja 50 ylitt\u00e4v\u00e4 NPS on erinomainen ja selv\u00e4sti yleist\u00e4 keskiarvoa parempi tulos. Skaalan NPS 66 osoittaa poikkeuksellisen vahvaa asiakasuskollisuutta ja asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.<\/p>\n

 <\/p>\n

Skaalan kuluttaja- ja taloyhti\u00f6myynnist\u00e4 vastaavalle myyntip\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Lauri Jurvakaiselle<\/strong> Skaalan korkea asiakastyytyv\u00e4isyys kertoo pitk\u00e4j\u00e4nteisest\u00e4 kehitysty\u00f6st\u00e4 ja asiakkaan kohtaamisen t\u00e4rkeydest\u00e4:<\/p>\n

 <\/p>\n

”Skaalan kauppiasverkoston tekeminen on erinomaisella tasolla, ja asiakkailta saamme jatkuvasti hyv\u00e4\u00e4 palautetta. Myyj\u00e4ll\u00e4 on keskeinen rooli, kun asiakas tekee yht\u00e4 kiinteist\u00f6ns\u00e4 t\u00e4rkeimmist\u00e4 investoinneista. Jatketaan ilman oikoreittej\u00e4 ja kehitet\u00e4\u00e4n asiakkaan ostokokemusta entist\u00e4 paremmaksi.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Kuvassa Jurvakainen ja Skaala-kauppiaana Keski-Suomessa aloittanut Ari-Matti Niemi<\/strong> Haltos Oy:st\u00e4 paiskasivat k\u00e4tt\u00e4 p\u00e4\u00e4lle syksyll\u00e4 2026, kun Niemi aloitti Skaalan kauppiasverkostossa.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\t\t\t